¿Cómo manejar conversaciones difíciles?

Según Conversaciones difíciles: cómo hablar de lo que más importa , a menudo cometemos tres errores importantes en nuestras conversaciones:

• Suponemos que ya sabemos todo lo que necesitamos saber para comprender y explicar una situación.
• Ocultamos nuestros sentimientos o los dejamos fluir de maneras que luego lamentamos.
• Ignoramos quiénes somos y actuamos como si nuestra identidad estuviera separada de los problemas.

Evitar estos errores no es fácil. La clave está en cambiar la mentalidad de ” Necesito explicarme (o transmitir un mensaje)” a “Necesito escuchar y aprender más sobre lo que está pasando”.

5 pasos para líderes

A continuación te indicamos cómo abordar una conversación difícil:

1. Prepárese para una conversación difícil repasando las “3 conversaciones” con antelación.

Toda conversación difícil en realidad se compone de tres conversaciones en una:

• La conversación de qué pasó
• La conversación de los sentimientos
• La conversación sobre la identidad

Primero, comprenda qué piensan y sienten las personas involucradas, pero no se dicen. En una conversación difícil, aquí suele estar la verdadera acción. Antes de involucrarse en una conversación especialmente difícil o intentar calmar un conflicto laboral , hágase estas preguntas:

• Analiza lo sucedido . ¿Cómo ves la situación? ¿De dónde proviene tu historia (información, experiencias pasadas, reglas)? ¿Qué crees saber sobre el punto de vista de la otra persona? ¿Qué impacto tuvo esta situación en ti? ¿Cuáles podrían haber sido sus intenciones? ¿Qué contribución cada uno ha hecho al problema?
• Comprende tus sentimientos . Explora tus sentimientos y pregúntate: ¿Qué conjunto de emociones estoy experimentando?
• Enraízate en tu identidad . ¿Cómo te amenaza esta situación o tiene el potencial de afectar tu identidad? ¿Cómo te ves a ti mismo ( soy el jefe; me gusta la competencia; soy leal; se me da bien desarrollar a mi gente )? ​​¿Qué necesitas aceptar para estar más enraizado?

2. Revisa tus propósitos y decide si planteas el tema.

Asegúrate de que realmente necesites plantear el tema. ¿Te ayudará eso a lograr tus objetivos? Para determinarlo, pregúntate:

• ¿Qué espero lograr con esta conversación?
• ¿Quiero demostrar algo o cambiar a la otra persona?
• ¿Cómo puedo cambiar mi postura para apoyar el aprendizaje, el compartir y la resolución de problemas?
• ¿Puedo afectar el problema modificando mis propias contribuciones?
• Si no lo levanto ¿puedo soltarlo?

3. Empecemos por la “tercera historia”.

Si decides plantear un tema difícil, no comiences con tu punto de vista ni tu historia. Aborda el tema como si una tercera persona neutral estuviera observando y dirigiendo la conversación. Describe el problema como la diferencia entre sus historias. Incluye ambos puntos de vista como parte legítima de la discusión. Comparte tus propósitos y hazle saber a la otra persona que buscas resolver la situación juntos.

4. Explora su historia y la tuya.

Escucha atentamente para comprender la perspectiva de la otra persona sobre lo sucedido. Haz preguntas. Reconoce los sentimientos que subyacen a los argumentos y acusaciones. Parafrasea para ver si lo has entendido. Intenta desentrañar cómo llegaron a esta situación.

Comparte tu punto de vista, tus experiencias pasadas, intenciones y sentimientos. Y replantea constantemente tus suposiciones: de la verdad a las percepciones, de la culpa a la contribución y de las acusaciones a los sentimientos.

5. Resolver problemas.

Invente opciones que satisfagan las preocupaciones e intereses más importantes de cada parte. Tenga en cuenta que las relaciones que siempre van en una dirección rara vez duran. Hable sobre cómo mantener la comunicación abierta a medida que avanzan.

Reducir la necesidad de una conversación difícil: Prevenir el conflicto desde el principio

A menudo es necesario tener conversaciones difíciles porque no se dieron conversaciones mejores.

Las personas necesitan experimentar una proporción de 4:1 entre interacciones positivas y alentadoras y desafiantes para evitar sentirse amenazadas o criticadas excesivamente. Aumentar la retroalimentación positiva y las conversaciones motivadoras fortalecerá el compromiso, promoverá la seguridad psicológica en el trabajo y ayudará a evitar desencadenar una respuesta de amenaza.

Todos en su organización pueden tener conversaciones más productivas cuando escuchan atentamente para comprender,  formulan las preguntas adecuadas , brindan retroalimentación que desafía y apoya, y establecen responsabilidades y los próximos pasos. Esto es clave para construir una  mejor cultura organizacional mediante mejores conversaciones .

¿Listo para dar el siguiente paso?

Descubra cómo el desarrollo de habilidades de coaching en toda su organización puede permitirle a usted y a su equipo mantener conversaciones difíciles entre sí de manera más eficaz.